A FIORNATO LTDA, CNPJ 36.445.817/0001-10, trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado, segurança e agilidade.

Envios

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, conferidos, embalados e encaminhados para postagem.

O prazo normal para postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante períodos de maior movimento, como promoções, campanhas especiais, Black Friday, lançamentos ou datas comemorativas, esse prazo poderá ser ampliado para até 4 (quatro) dias úteis.

O prazo de postagem da Fiornato é diferente do prazo de entrega da transportadora. O prazo estimado de entrega começa a ser considerado após a postagem e varia de acordo com o CEP, modalidade de envio e transportadora selecionada no momento da compra.

Os prazos apresentados no checkout são estimativas fornecidas pelos serviços responsáveis pelo transporte e poderão sofrer alterações em razão de fatores operacionais, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de grande movimentação ou outras situações excepcionais.

Caso ocorra atraso na entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento e, quando necessário, solicitar informações junto à transportadora responsável.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado e o rastreamento estiver disponível, o cliente poderá receber as informações de acompanhamento por e-mail e/ou consultá-las através da área de pedidos da loja.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento para verificar atualizações e eventuais tentativas de entrega.

Confira o endereço antes de finalizar a compra

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados no pedido, principalmente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado.

Um endereço incorreto ou incompleto poderá impedir a entrega e ocasionar a devolução do pedido à Fiornato.

Reenvio de pedidos

Caso uma encomenda seja devolvida à Fiornato por motivo relacionado às informações ou disponibilidade do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar o reenvio.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando houver endereço incorreto ou incompleto, destinatário ausente após as tentativas previstas pelo serviço de entrega, recusa injustificada da encomenda ou não retirada do pedido dentro do prazo disponibilizado pela transportadora ou agência responsável.

Após o retorno da mercadoria à Fiornato, entraremos em contato para orientar o cliente sobre as possibilidades de reenvio.

Quando for necessária a cobrança de um novo frete, o pedido será reenviado após a confirmação do respectivo pagamento.

O novo prazo de postagem e entrega passará a ser considerado a partir da confirmação do reenvio.

Problemas não causados pelo cliente

Quando a devolução ou falha na entrega decorrer de erro da Fiornato, problema operacional comprovado no transporte ou outra situação não atribuível ao cliente, o caso será analisado individualmente e não haverá cobrança automática de um novo frete.

Nosso objetivo é buscar a solução mais adequada para cada situação.

Embalagem e conferência

Todos os pedidos passam por processo de separação e conferência antes do envio.

Recomendamos que, ao receber sua encomenda, o cliente confira as condições externas da embalagem. Caso identifique sinais relevantes de violação ou avaria, entre em contato conosco o quanto antes e, sempre que possível, registre fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Atendimento

Em caso de dúvida sobre postagem, rastreamento, atraso ou reenvio, fale conosco:

FIORNATO LTDA
CNPJ: 36.445.817/0001-10
WhatsApp: (11) 96541-0255
E-mail: fiornato@hotmail.com
Site: www.fiornato.com.br

Agradecemos pela confiança em escolher a Fiornato para fazer parte das suas criações.

Última atualização: outubro de 2026.